REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro internetový obchod www.zdrave-nadobi.cz

Účinný od: 1. 8. 2025

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) v souladu s občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Prodávající

FOMA PRODUCTION s.r.o.

Sídlo:
Hrušovany 3, 431 43 Hrušovany

IČO:
28720521

Spisová značka:
C 28665 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem

Telefon:
608 125 123

Prodávající není plátcem DPH.

(dále jen „Prodávající“)

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která zakoupila zboží prostřednictvím internetového obchodu www.zdrave-nadobi.cz.

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu,
• je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá,
• má obvyklé vlastnosti,
• odpovídá právním předpisům,
• bylo dodáno v odpovídajícím množství.

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat.

3. KDY NELZE REKLAMACI UZNAT

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, kdy byla vada způsobena:

• běžným opotřebením,
• nesprávným používáním výrobku,
• používáním v rozporu s návodem výrobce,
• mechanickým poškozením,
• pádem nebo nárazem,
• nesprávným skladováním,
• nevhodnou údržbou,
• zásahem třetí osoby.

U nádobí nelze reklamovat běžné známky používání vzniklé standardním provozem.

4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Kupující je povinen reklamované zboží předat čisté a hygienicky nezávadné.

Prodávající může odmítnout převzít zboží, které nesplňuje základní hygienické požadavky.

5. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamaci lze uplatnit:

• písemně,
• e-mailem,
• poštou na adresu sídla společnosti,
• po předchozí domluvě osobně.

Doporučuje se přiložit:

• kopii dokladu o koupi,
• fotografie vady,
• stručný popis problému.

6. POTVRZENÍ O PŘIJETÍ REKLAMACE

Po přijetí reklamace vystaví Prodávající potvrzení o jejím přijetí.

Potvrzení obsahuje zejména:

• datum přijetí reklamace,
• identifikaci reklamovaného zboží,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení.

7. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo zejména na:

Odstranění vady

pokud je odstranění možné.

Dodání nového zboží

je-li to vzhledem k povaze vady přiměřené.

Přiměřenou slevu

z kupní ceny.

Odstoupení od smlouvy

v případech stanovených zákonem.

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

Po vyřízení reklamace bude kupující informován telefonicky nebo e-mailem.

8. NÁKLADY REKLAMACE

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Nárok je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

9. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO NÁDOBÍ

Nádobí a kuchyňské vybavení musí být používány v souladu s pokyny výrobce.

Za vadu se nepovažuje:

• běžné opotřebení výrobku,
• změna vzhledu způsobená běžným používáním,
• poškození způsobené přehřátím,
• poškození vzniklé tepelným šokem,
• poškození způsobené pádem nebo úderem.

Kupující je povinen před prvním použitím prostudovat návod k použití.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Pokud dojde mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Bližší informace jsou dostupné na stránkách www.coi.cz.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.zdrave-nadobi.cz.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 8. 2025.

FOMA PRODUCTION s.r.o.
Hrušovany 3, 431 43 Hrušovany
IČO: 28720521
Telefon: 608 125 123

Prodávající není plátcem DPH.

REKLAMAČNÍ LIST

Internetový obchod: www.zdrave-nadobi.cz

Prodávající

FOMA PRODUCTION s.r.o.

Sídlo:
Hrušovany 3, 431 43 Hrušovany

IČO:
28720521

Telefon:
608 125 123

ÚDAJE ZÁKAZNÍKA

Jméno a příjmení:

....................................................................................

Adresa:

....................................................................................

....................................................................................

Telefon:

....................................................................................

E-mail:

....................................................................................

ÚDAJE O OBJEDNÁVCE

Číslo objednávky:

....................................................................................

Číslo faktury (pokud bylo vystaveno):

....................................................................................

Datum objednání:

....................................................................................

Datum převzetí zboží:

....................................................................................

REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ

Název výrobku:

....................................................................................

....................................................................................

Počet kusů:

....................................................................................

POPIS VADY

Podrobný popis reklamované vady:

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

KDY SE VADA PROJEVILA

Datum zjištění vady:

....................................................................................

Okolnosti vzniku vady:

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

POŽADOVANÝ ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

☐ Oprava výrobku

☐ Výměna výrobku

☐ Přiměřená sleva z kupní ceny

☐ Vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy)

☐ Jiný požadavek:

....................................................................................

PŘÍLOHY

☐ Kopie dokladu o koupi

☐ Fotografie vady

☐ Jiné přílohy

....................................................................................

PROHLÁŠENÍ ZÁKAZNÍKA

Prohlašuji, že uvedené údaje jsou pravdivé a že reklamované zboží bylo používáno v souladu s návodem výrobce.

Datum:

....................................................................................

Podpis zákazníka:

....................................................................................

VYPLNÍ PRODÁVAJÍCÍ

Datum přijetí reklamace:

....................................................................................

Číslo reklamace:

....................................................................................

Převzal:

....................................................................................

Způsob vyřízení reklamace:

☐ Oprava

☐ Výměna

☐ Sleva

☐ Vrácení kupní ceny

☐ Zamítnuto

Datum vyřízení:

....................................................................................

Vyjádření:

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

Podpis odpovědné osoby:

....................................................................................

PROTOKOL O PŘIJETÍ REKLAMACE

Internetový obchod www.zdrave-nadobi.cz

Prodávající

FOMA PRODUCTION s.r.o.

Sídlo:
Hrušovany 3, 431 43 Hrušovany

IČO:
28720521

Telefon:
608 125 123

(dále jen „Prodávající“)

ČÍSLO REKLAMACE

................................................................

Datum přijetí reklamace:

................................................................

Způsob přijetí reklamace:

☐ osobně

☐ poštou

☐ e-mailem

☐ jinak

ÚDAJE ZÁKAZNÍKA

Jméno a příjmení:

................................................................

Adresa:

................................................................

................................................................

Telefon:

................................................................

E-mail:

................................................................

IDENTIFIKACE ZBOŽÍ

Název výrobku:

................................................................

................................................................

Výrobní číslo / označení (je-li uvedeno):

................................................................

Číslo objednávky:

................................................................

Číslo dokladu o koupi:

................................................................

Datum zakoupení:

................................................................

Datum převzetí reklamovaného zboží:

................................................................

POPIS UVEDENÉ VADY

Vyjádření zákazníka:

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

POŽADOVANÝ ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

☐ Oprava výrobku

☐ Výměna výrobku

☐ Přiměřená sleva

☐ Vrácení kupní ceny

☐ Jiný požadavek:

................................................................

PŘEVZATÉ PŘÍSLUŠENSTVÍ

☐ Bez příslušenství

☐ Součástí reklamace bylo:

....................................................................

....................................................................

....................................................................

VYJÁDŘENÍ PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající potvrzuje převzetí reklamace a zahájení reklamačního řízení.

Reklamace bude posouzena a vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy České republiky.

O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

POTVRZENÍ O PŘIJETÍ REKLAMACE

Tímto potvrzujeme převzetí reklamovaného zboží a uplatnění reklamace.

V Hrušovanech dne:

................................................................

Za prodávajícího:

................................................................

Jméno a podpis odpovědné osoby

Razítko (je-li používáno)

POTVRZENÍ ZÁKAZNÍKA

Potvrzuji správnost uvedených údajů a předání reklamovaného zboží.

Datum:

................................................................

Podpis zákazníka:

................................................................

ZÁZNAM O VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Datum vyřízení reklamace:

................................................................

Způsob vyřízení:

☐ Oprava

☐ Výměna

☐ Sleva

☐ Vrácení kupní ceny

☐ Zamítnutí reklamace

Odůvodnění:

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

Jméno odpovědné osoby:

................................................................

Podpis:

................................................................

Datum převzetí vyřízené reklamace zákazníkem:

................................................................

Podpis zákazníka: